LKY蓝客云泰语版《酒店服务满意度系统》上线

        《酒店服务满意度系统》系统将帮助泰国酒店全面了解客户需求和服务表现，提升整体服务水平和客户忠诚度。支持中文、英文、泰语随时切换，非常适合泰国地区酒店使用。LKY蓝客云《酒店服务满意度系统》不仅可以协同蓝客云PMS酒店管理系统也可以配合绿云、西软、罗盘、订单来了、石基、美团别样红、金天鹅、住哲等知名酒店管理软件协同使用。

        《酒店服务满意度系统》支持东南亚泰国地区常用的社交APP扫码，如：‌Facebook、TikTok、‌WhatsApp、‌Instagram、‌Zalo、LINE、Waveful、‌Mass‌等软件扫码提交入住体验。

一、用户端功能（移动端/小程序）

1. 访问与身份验证

微信授权登录/手机号验证码登录

房间号绑定验证

访客匿名填写通道

2. 满意度评估模块

分类评分体系:

卫生状况(客房清洁度、公共区域卫生)

服务质量(前台接待、客房服务、餐厅服务)

设施设备(房间设施、娱乐设施、网络质量)

整体环境(安静程度、装修风格、安全感知)

性价比评价(价格合理性、服务价值匹配)

星级打分(1-5星)配合滑动条精确控制

文字意见反馈输入框

图片上传功能(可选上传现场照片)

3. 提交与确认

表单完整性校验

提交进度状态展示

成功提交感谢页面及积分奖励提醒

查看历史提交记录

二、管理后台功能(Web端)

1. 仪表盘概览

实时统计数据展示(今日新增评价数、平均满意度分数)

趋势图表(近7天/30天满意度变化曲线)

预警提示(负面评价自动标红提醒)

快捷操作入口(最新待回复评论、重点关注问题)

2. 问卷配置中心

自定义调查题目编辑器

权重分配设置(各项指标影响占比)

生效时间设定(节假日特殊问卷投放)

版本迭代管理(保留历史问卷模板)

3. 数据分析报表

多维度交叉分析(按时间段/房型/客户类型划分)

客户画像构建(常旅客偏好、回头客比例)

关键词云图生成(从文本意见中提炼热点词汇)

导出Excel/PDF格式报告能力

4. 客诉处理工作流

差评自动分类归档

内部流转审批机制建立

回复模板库维护更新

解决结果跟踪闭环

5. 积分商城激励体系

积分获取规则制定(每份有效问卷获得相应积分)

商品兑换目录管理

用户等级权益差异化设置

兑换订单全流程追踪