简体中文 
English 
一、SAAS实施流程：从签约到上线
- 商务签订与项目启动
双方确认明确系统版本、服务范围、交付目标、时间节点和责任分工、费用支付、合同签署等。
成立服务小组，包括酒店方业务负责人、IT人员与LKY蓝客云的Sales Manager、Implementation Engineer（实施工程师）、Customer Service Manager（客服经理）等，创建LKY蓝客云XXX服务企业微信群，建立沟通机制。
- 深入需求调研及信息收集（签约付款后1个工作日内）
实施团队通过访谈、信息收集表（核心：酒店信息、房型、房间、价格、员工账号登基础信息）等，深入了解客户的组织架构、业务流程和痛点。
- LKY蓝客云账户开通、搭建、安装、对接（签约付款后3个工作日内）
LKY蓝客云实施工程师在SAAS平台上进行基础数据导入、参数设置、远程安装（向日葵
）、硬件类接口对接（门锁、护照识别仪、电子房价牌）等
4、系统基础培训（根据酒店时间安排）
从客人预定、入住、住中、退房、交班、夜审、报表、权限设置等高频功能进行线上培训以及提供培训录屏。针对会员、协议单位、财务、库存管理等细分专业模块可以分部门（销售、房务、财务、业主等）针对性交流、培训。
- 开发平台的对接、培训（根据酒店时间安排）
LKY蓝客云开房平台：OTA渠道管理、开票系统等酒店开通并上线相关业务后进行对接和使用培训
- 系统练习与答疑（及时响应）
组织分角色练习，如管理员、普通用户、审批人等，确保各岗位能熟练操作，LKY蓝客云支持团队随时答疑、协助。
- 系统初始化和上线（根据酒店时间安排）
确定正式上线后清理LKY蓝客云练习数据正式启用，开启专业的“1+1+N”售后服务
“1+1+N”：是指LKY蓝客云合作酒店可享受的行业领先的“1名工程师+1名运营+N个后台客服”的专属服务，通过企微群、微信、电话、EMAIL等保障酒店问题得到一对一专人及时响应、处理。
二、交付到和酒店一起持续成功
LKY蓝客云与酒店的合作不仅是交付工具，更以“客户成功”为核心。
- 客户成功管理（CSM）
定期回访，了解使用情况，推动功能深度应用，如酒店有使用不规范会及时指导。收集酒店最真实的使用需求、功能建议并反馈后台产品经理。
- 持续支持与运维
提供多渠道支持（如在线客服、工单系统、电话），解决日常问题。定期发布系统更新、安全补丁和新功能，确保服务持续优化。
- 生意增长
LKY蓝客云提供国内外OTA网站优化、代运营、酒店包房、酒店托管等服务与酒店深度协同帮助酒店回本周期更短、收益更高。
